Algemene Voorwaarden

Elenvelle
Geregistreerd in Nederland
KVK-nummer: 94053057
BTW-nummer: NL005060702B08
E-mail: [email protected]

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen Elenvelle en een consument of zakelijke afnemer via elenvelle.com. Door een bestelling te plaatsen accepteert u deze voorwaarden.

Elenvelle behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De versie die van kracht is op het moment van uw bestelling is altijd van toepassing.

Alle prijzen op elenvelle.com zijn in Euro (€) inclusief 21% BTW, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden apart getoond bij het afrekenen.

Elenvelle doet haar uiterste best om nauwkeurige productomschrijvingen en foto's te tonen. Omdat onze kaarsen handgegoten worden in kleine batches, zijn kleine variaties in kleur, textuur en geursterkte inherent aan het ambacht en gelden niet als gebrek.

Kennelijke prijsfouten (bijv. een kaars aangeboden voor €0,01) vormen geen bindend aanbod. Elenvelle behoudt zich het recht voor dergelijke bestellingen te annuleren.

Een bestelling is geplaatst zodra u het afrekenproces heeft voltooid. U ontvangt binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail. Ontvangt u deze niet, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op.

Elenvelle behoudt zich het recht voor een bestelling naar eigen inzicht te weigeren of te annuleren (bijv. bij vermoeden van fraude, voorraadfouten of overmacht).

Betalingen worden verwerkt door Mollie B.V. (Nederlandse betaaldienstverlener, geregistreerd bij De Nederlandsche Bank). Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), PayPal en andere methoden getoond bij het afrekenen.

Betaling dient volledig te worden voldaan op het moment van bestelling. Uw bestelling wordt pas verwerkt na bevestiging van de betaling.

Wij streven ernaar alle bestellingen binnen 1–2 werkdagen na betalingsbevestiging te verzenden.

Bestellingen vanaf €100 worden gratis verzonden. Afhalen in het atelier is altijd gratis en kan op afspraak.

Alle bedragen zijn inclusief btw. U kiest de vervoerder zelf bij het afrekenen; daar ziet u het exacte bedrag voor uw adres voordat u betaalt.

Levertijden zijn schattingen en geen garanties. Elenvelle is niet aansprakelijk voor vertragingen door de vervoerder, douane of overmacht. U ontvangt een track-and-trace link per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Het risico gaat op u over op het moment van levering. Elenvelle is niet aansprakelijk voor pakketten die op uw specifiek verzoek worden achtergelaten.

Op grond van de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) heeft u het recht uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stelt u ons binnen de 14-dagentermijn op de hoogte via [email protected] onder vermelding van uw ordernummer en de te retourneren producten.

Uitzonderingen: het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten op maat of gepersonaliseerde producten.

U mag een kaars uitpakken en bekijken om de aard en kenmerken te beoordelen, maar niet aansteken of gebruiken. Heeft u het product meer gebruikt dan daarvoor nodig was, dan mogen wij een waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen.

Na uw melding stuurt u het product binnen 14 dagen retour in originele, ongebruikte staat en originele verpakking. Retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het product beschadigd of onjuist is geleverd.

Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 dagen nadat u ons van de herroeping op de hoogte heeft gesteld, via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen. Wij betalen de volledige bestelling terug, inclusief de standaard heenzendkosten; alleen de meerkosten van een door u gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Retouradres: Elenvelle, Bushofstraat 5, 7451 EZ Holten, Nederland. Meld uw retour altijd eerst per e-mail aan via [email protected], zodat wij het pakket kunnen verwachten en u zonder vertraging kunnen terugbetalen. De volledige instructies staan op onze retourpagina.

Op grond van Nederlands recht (art. 7:17 BW) heeft u recht op een product dat beantwoordt aan de overeenkomst. Neem bij een beschadigd product binnen 14 dagen contact op via [email protected]met foto's van de schade. Wij bieden een vervanging of volledige terugbetaling naar eigen inzicht.

Normale slijtage, geurvariatie tussen batches en cosmetische onvolkomenheden inherent aan handgegoten kaarsen gelden niet als gebrek.

De aansprakelijkheid van Elenvelle is beperkt tot de aankoopprijs van het product. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving of gevolgschade. Laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter. Volg altijd de veiligheidsinstructies bij uw bestelling.

Heeft u een klacht, neem dan eerst contact op via [email protected]. Wij reageren binnen 14 werkdagen. Kunnen wij uw klacht niet oplossen, dan kunt u terecht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) acm.nl. Voor grensoverschrijdende geschillen binnen de EU kunt u gratis advies vragen bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) Nederland. (Het Europese ODR-platform is op 20 juli 2025 stopgezet.)

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in der minne worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.