Retourneren

Op grond van Europees recht (Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU) heeft u het recht elk product binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Hoe start u een retour:

1. Mail naar [email protected] binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Vermeld uw ordernummer en welk(e) artikel(en) u wilt retourneren.
2. Wij reageren binnen 2 werkdagen met een retouradres en instructies.
3. Verpak het artikel goed in de originele verpakking (of vergelijkbare beschermende verpakking) en verstuur het binnen 14 dagen na uw retourmelding.
4. Nadat wij het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij u terug binnen 14 dagen.

Om geaccepteerd te worden, moeten retourproducten:

• Ongebruikt en niet aangestoken zijn
• In originele verpakking met alle originele materialen
• Vrij zijn van schade veroorzaakt door de koper

Wij behouden het recht een retour te weigeren of een vermindering op de terugbetaling toe te passen als het product tekenen van gebruik vertoont of is beschadigd buiten wat noodzakelijk was om het product te beoordelen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten die volgens uw specificatie zijn vervaardigd.

Voor alle overige kaarsen geldt het recht volledig. U mag een kaars uitpakken en bekijken, maar als u deze aansteekt of gebruikt — of meer hanteert dan nodig was om de aard en kenmerken te beoordelen — mogen wij uw terugbetaling verlagen met de waardevermindering, in plaats van het retour te weigeren.

Retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het retour te wijten is aan onze fout (verkeerd artikel gestuurd, beschadigd tijdens transport of defect product). In dat geval sturen wij u een vooruitbetaald retourlabel.

Wij raden aan gebruik te maken van een getrackte verzendservice. Elenvelle is niet aansprakelijk voor retourpakketten die tijdens transport verloren gaan.

Bij herroeping betalen wij alle door u gedane betalingen terug — inclusief de standaard heenzendkosten — binnen 14 dagen nadat u ons van de herroeping op de hoogte heeft gesteld, via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen.

Alleen de retourzending is voor uw rekening, en de meerkosten van een door u gekozen snellere, niet-standaard verzendmethode worden niet vergoed. Heeft u een product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen wij een waardevermindering in mindering brengen.

Is uw bestelling beschadigd aangekomen of heeft u het verkeerde product ontvangen, mail dan naar [email protected] binnen 14 dagenmet foto's. Wij regelen kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling.

Nog niet zeker? Mail ons op [email protected] — wij helpen u graag.